目次
心を込めるとは
どうすることなのか？！
01:お辞儀は2秒止める
02:いまも…
03:いつも…(ご指名に)
04:いつも…(ご愛顧に)
05:ぜひとも(ﾖﾛｺﾝﾃﾞ志)
06:これ気持ちいいです
07:ご予定をくるわせて
08:おひとつ如何ですか
09:よくおわかりに…
10:音を感じて謝る感謝
11:毛払いの心づくし
12:添え手してスキャン
13:それで若々しい…
14:追いかけてでも渡す
15:ご迷惑をおかけして…
16:勝手な事ばかり
17:クーポンでうたた寝
18:行きつけのひとつに
19:これからも…
20:本当に助かります
01:お辞儀は2秒止める
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お辞儀２秒止める
30度意識よりも２秒停止の振舞いが
お辞儀を返されるという現象に
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来店時、仕上時、担当以外のお辞儀
手を止めて
１(お辞儀)
２(止める)
３(起こす)
お辞儀は30度を意識するよりも、２秒停止すると心がこもりお伝えすることができるのか、
お客様(相手)は、お辞儀を返されるという現象が現れます。
02:いまも…
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いまも○○で…
お客様の事わかりますの安心感【いまも】の三文字
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お久しぶりのお客様です。どうされますか？と聞くなら千円カットと同じ。 【お客様の事覚えています】【お客様の事わかります】の言語「いまも○○で…」 久しぶりなのに、まるで毎月ご来店かのように【いまも…】の三文字は安心される、やっぱり来てよかったなーと感じて頂けるはず。
03:いつも…(ご指名に)
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いつも…(ご指名に感謝)
○○でございますね
いつもありがとうございます
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電話で「○○さんいる？」で"ハイ少々お待ちください"では普通。 また、"○○がお世話になります"も言わされている感がある。 「○○でございますね いつもありがとうございます」が感じイイ 例えば、マッサージサロンで、お客様は「お世話になります」というが、 マッサージ師が「お世話になります」というのは変。 その時は、必ず先に「こちらこそ」をつければ 「私共の方(こちら)こそお世話になっております」と感じよくなる。
04:いつも…(ご愛顧に)
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いつも…(ご愛顧に感謝)
「いつもありがとうございます」で用件に入る
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「予約したいんですけど」 「はい、いつのご予定ですか？…」では普通。 ご愛顧に感謝の言語【いつも】の三文字 【いつもありがとうございます】で「いつのご予定ですか？」と用件に入るあなたはとても感じがイイ！
05:ぜひとも(ﾖﾛｺﾝﾃﾞ志)
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ぜひとも(ﾖﾛｺﾝﾃﾞ志)
一目瞭然シートで(ヨロコンデ志)「ぜひともどれかおひとつ…」
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クーポン忘れてご来店、スマホクーポンだけど預けた上着のポケットに… そんな時は、一目瞭然シートで「ぜひともどれかおひとつ…」お客様は嬉しそうに"いいんですか？"と言われ こころよくご依頼に応じる積極的な感じのいい振舞いと言語は 「ぜひとも」というヨロコンデの志(こころざし)がある！
06:これ気持ちいいです
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ご希望のクーポンが決まりました
かしこまりましたこれ気持ちいいですよ
ヨロコンデの志(こころざし)
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クーポンを出されました。「●ですねかしこまりました」では マスク越しなので消極的に感じられます。ご依頼に応じる積極的な振舞いで ヨロコンデの志(こころざし)「これ気持ちいいですよ！有難うございます」と言われたら 嬉しい。同じクーポンなのに"お願いしてよかった"と心に残るサービスになります。
07:ご予定をくるわせて
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心を込める感謝の言葉
ご予定をくるわせてしまい申し訳ありません…
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すぐにご案内ができず、●時でしたらご案内ができますがいかがでございましょうか？ 「ええ、いいですよ」に対し「有難うございます」だけでは感謝が足りない！ 「ご予定をくるわせてしまい申し訳ございません…」
08:おひとつ如何ですか
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おひとついかがですか
待った甲斐があったなー
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時間をあわせて頂いたお客様がお帰りになられました。「お帰りなさいませ、ご予定をくるわせてしまって申し訳ありません…お待ち頂いたので おひとついかがですか？」と一目瞭然シートでお選び頂いた。今日は待った甲斐があったなーと思って頂く嬉しいお声がけを心がけます
09:よくおわかりに…
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よくおわかりになりましたね
もしかしてスマホでご来店？
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新規客だろうとわかっても「初めてですか？」と質問することは愚問です。 「ここはわかりにくい場所ですが、よくおわかりになりましたね」とそれとなくお聞きすると、 ２０年前に…３０年前に…パソコンでね…買物にきてここに理容室があるんだと…等と もしかしてスマホならクーポンをご覧のはずですよ、さーあなたならどうしますか？
10:音を感じて謝る感謝
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音を感じて謝る
「失礼しました」は感謝
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音に気が付く事が大切、音を感じて謝ると書いて「失礼しました」は感謝。 千利休の「…手離れは、恋しき人と別るると知れ」道具を置いて手を離す時は、 恋人と別れるのが辛いという余情(よじょう=なごり)をもたせて手を離せ 【余情残心(よじょうざんしん)】
11:毛払いの心づくし
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毛払いの心づくし
前と後ろ、体を落として裾まで毛払いづくし
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すみずみ迄注意深く洋服ブラシの強さで心を込める⇒ 後ろはお尻で⇒前はひざで終わらず⇒体を落として裾まで！ その心のこもったふるまいは、他のお客様もご覧です
12:添え手してスキャン
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添え手してスキャン
お客様に寄り添うとは、あいた手を添える"こと
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これからは、どちら様もどんどんセルフレジーやキャッシュレスになるようです。 人を介しない接客不要時代に、添え手してスキャンしたり、 カード・レシート・現金は、両手で受け渡ししたり、片手ではなく "あいた手を【添】える"ことが"お客様に寄り【添】う"ことだろうと考えます。
13:それで若々しい…
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スマートウォッチでお会計
すばらしいですねーあっ！それで若々しいんですね
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携帯電話も持たない、持っていてもガラケーだったはずの"シニア"なのに スマートウォッチでお会計ですよー！⇒「すばらしいですねー」 ("さすがですね"は、お客様や目上の人には失礼に当たります) スマートウォッチで健康管理されているのもわかりました⇒あっ！それで若々しいんですね
14:追いかけてでも渡す
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クーポンの説明もいらない
追いかけてでも渡す振舞い
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人手不足で今日はご案内できない、"じゃー、イイです"と すぐ店をお出になるお客様にあなたは何ができますか？！ 接客中のお客様にはお待たせして申し訳ない事ですが、 追いかけてでも渡す振舞いはクーポンの説明もいらないくらい気持ちが伝わります
----クーポン表紙----
わざわざ５階までお越し頂きながら… 本日はご来店誠に有難うございます。 心より感謝申し上げます。 折角お越し頂きながらご予定をくるわせてしまい、大変申し訳ありません。 貴重なお時間であると存知乍ら大変勝手なお願いですが ぜひお時間をおつくり頂きいつもと違う「ひととき」をお愉しみください。
15:ご迷惑をおかけして…
-------ホワイトボード-------
ご迷惑をおかけして
わざわざお越し頂きながら…
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「またかよ!!(怒)」と何回もご迷惑をおかけしている(？)事を前提に お渡しすることで、 万が一初めての方だったとしても、"いつも混んでいる人気店かもしれない…"と
----クーポン表紙----
わざわざ５階までお越し頂きながら… 本日はご来店誠に有難うございます。 心より感謝申し上げます。 折角お越し頂きながらご予定をくるわせてしまい、大変申し訳ありません。 貴重なお時間であると存知乍ら大変勝手なお願いですが ぜひお時間をおつくり頂きいつもと違う「ひととき」をお愉しみください。
16:勝手な事ばかり
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お渡ししながら謝る
勝手な事ばかり申し上げて…
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言葉にされない "せっかく来てやったのに" "わざわざ来てやったのに" "急いで来てやったのになんだよ"というお客様の気持ちを感じ 「勝手な事ばかり申し上げて…」とわざ券をお渡ししながら謝るのが感謝
----クーポン表紙----
わざわざ５階までお越し頂きながら… 本日はご来店誠に有難うございます。 心より感謝申し上げます。 折角お越し頂きながらご予定をくるわせてしまい、大変申し訳ありません。 貴重なお時間であると存知乍ら大変勝手なお願いですが ぜひお時間をおつくり頂きいつもと違う「ひととき」をお愉しみください。
17:クーポンでうたた寝
-------ホワイトボード-------
クーポンでうたた寝
ぜひ次回からこのクーポンでうたた寝して頂きますように
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ネクストクーポンの表紙には【そがわをお選び頂き本当にありがとうございます。】 【次回からこのクーポンでいつもと違う"ひととき"をゆっくりとお愉しみください】 と表示しています！ ぜひ次回からこのクーポンでうたた寝して頂きますようにと手渡し願います。 カルテ記入は、Next Couponの【ＮＣ】施術日は【ＮＣ①～④
18:行きつけのひとつに
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ご来店の感謝と次回のひととき
ぜひ行きつけのひとつに加えてください
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ネクストクーポンの表紙には【そがわをお選び頂き本当にありがとうございます。】 【次回からこのクーポンでいつもと違う"ひととき"をゆっくりとお愉しみください】 と表示しています！ お渡ししながら、Humility(ヒューミリティ:謙虚さ)を持ちながら 積極的にお願いする言葉「行きつけの一つに」加えてくださいをお伝えください。 カルテ記入は、Next Couponの【ＮＣ】施術日は【ＮＣ①～④
19:これからも…
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ネクストクーポンをお渡ししながら
これからもどうぞ宜しくお願いします
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ネクストクーポンの表紙には【そがわをお選び頂き本当にありがとうございます。】 【次回からこのクーポンでいつもと違う"ひととき"をゆっくりとお愉しみください】 と表示しています！ 次回ご来店が確実な感じと願い、ネクストクーポンをお渡ししながらご挨拶 「これからもどうぞ宜しくお願いします」 お客様から「また来ますので宜しく」と言われたら 「こちらこそどうぞ宜しくお願いします」 カルテ記入は、Next Couponの【ＮＣ】施術日は【ＮＣ①～④】
20：本当に助かります
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店の都合に合わせて頂いた時
あわせて頂き本当に助かります
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ノーシェーブをお願いしたら「いいですよ」と快く返答、 「あわせて頂き本当に助かります」■「本当に」は、心を込めた感謝の気持ちを強調する言葉です！
----クーポン表紙----
本日は私共の都合に 合わせて頂き本当に助かりました。 心からの感謝を申し上げます さらに勝手なお願いで恐縮ですが 次回このクーポンでいつもと違う 「ひととき」をお愉しみ頂けたら幸いです。