うたた寝できる理容室
問題点の見つけ方
① 常に問題意識を持つ習慣を持ってください
すべての仕事は、これでよいという完璧な仕事は存在しません。完璧でないから問題が発生するのです。
今を否定する精神で、毎日の仕事に取り組んでください。
② 現場を直接確かめてください
真実は実際の現場にしかありません。現場を見ないで討議をしても問題解決にはなりません。自分の目で問題を確かめてください。
③ たくさんの事実を集めて、数字で確かめてください
思い込みで問題点を決めつけては問題点の解決になりません。一部の人の意見に振り回されていては問題点の解決になりません。
たくさんの事実を集めて、数値と照らし合わせてまとめてください。
④ 基準(ものさし)をはっきりさせてください
基準から外れたとき、基準から外れたものが問題点です。基準がはっきりしていれば、問題点や解決すべき方向は、すぐに見つけられます。
●基準による問題発生の関係
表面的な問題の原因 |
根本原因 |
それで良いと思っていた | 基準があまい |
これぐらい大丈夫と考えていた | 基準があいまい |
まさかと思っていた | 基準がない |
うっかりしていた | 基準通りにしていない |
知らなかった | 基準を共有していない |