| うたた寝できる理容室 SOGAWA-STANDARD クレド こちらこそ・おかげさまで |
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| 1.基本動作 | ●立ち姿の基本 ●お辞儀 |
| 2.挨拶 | 1.心と心の架け橋 2.奇跡を起こす 3.挨拶は人柄 4.挨拶という教養 5.一日の挨拶 |
| 3.言葉遣い | ●言葉遣いとは 1.言葉遣いは心遣い 2.敬語を正しく使う 3.日常身につける ●言葉遣いチェック 1.話し方の基本 2.3種類の敬語 3.敬語の活用 4.クッション言葉 5.「お」と「ご」 6.接客基本用語 |
| 4.電話 | 1.電話でおもてなし 2.電話４大原則 3.よい声とは 4.良く使われる言葉 5.クッション言葉 |
| 5.コミュニケーション | ●話し方 1.状況確認 2.第一印象 3.発声発音 4.目の動き 5.心を開く ●聞き方 1.相づち＋ 2.アクティブ 3.タイミング 4.質問効果 5.聞く態度 |
| 6.日直当番 | ●日直点検 朝 ●日直点検 夜 ●朝終礼の目的 |
| 7.整理整頓 | 1.着眼点 2.基本 3.清潔清掃 |
| 8.ミーティング | ●幹部ミーティング ●全員ミーティング |
| 9.問題点とは | 1.問題点の見つけ方 2.問題解決のしかた 3.５Ｗ２Ｈで解決 |
| 10.苦情とは | 1.対応の基本 2.お詫びする 3.興奮をしずめる |
| 11.嬉しい気配り | ・受付ご案内場面 ・スタイリング場面 ・触感技術場面 ・会計見送り場面 ・覚えてくれている店場面 ・嬉しい事いろいろ場面 |