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うたた寝できる理容室
SOGAWA-STANDARD
1.基本動作 ●立ち姿の基本
●お辞儀
2.挨拶 1.心と心の架け橋
2.奇跡を起こす
3.挨拶は人柄
4.挨拶という教養
5.一日の挨拶
3.言葉遣い ●言葉遣いとは
1.言葉遣いは心遣い
2.敬語を正しく使う
3.日常身につける
●言葉遣いチェック
1.話し方の基本
2.3種類の敬語
3.敬語の活用
4.クッション言葉
5.「お」と「ご」
6.接客基本用語
4.電話 1.電話でおもてなし
2.電話4大原則
3.よい声とは
4.良く使われる言葉
5.クッション言葉
5.コミュニケーション ●話し方
1.状況確認
2.第一印象
3.発声発音
4.目の動き
5.心を開く
●聞き方
1.相づち+
2.アクティブ
3.タイミング
4.質問効果
5.聞く態度
6.日直当番 ●日直点検
●日直点検
●朝終礼の目的
7.整理整頓 1.着眼点
2.基本
3.清潔清掃
8.ミーティング ●幹部ミーティング
●全員ミーティング
9.問題点とは 1.問題点の見つけ方
2.問題解決のしかた
3.5W2Hで解決
10.苦情とは 1.対応の基本
2.お詫びする
3.興奮をしずめる
11.嬉しい気配り 受付ご案内場面
スタイリング場面
触感技術場面
会計見送り場面
覚えてくれている店場面
嬉しい事いろいろ場面