うたた寝できる理容室
８つの接客基本用語と心構え

接客用語の基本になる８つのフレーズです。心構えと言葉が自然にでるようにしてください。

(1) いらっしゃいませ

・”ようこそ、お越しくださいました”との感謝の気持ちを表わします。
・（用例）「いらっしゃいませ。お待ちいたしておりました」

(2) はい、かしこまりました

・依頼を受けた場合の返事として用います。
・（用例）「はい、かしこまりました。○○様、ご案内いたします」

(3) 少々お待ちくださいませ

・お待ちいただいているお客様に、お詫びと思い遣りの気持ちでお願いする。
・（用例）「タイムは12分でございます。少々お待ちくださいませ」

(4) お待たせいたしました

・お待たせしたお客さまのところへ戻った折に、お辞儀をしながら言います。
・（用例）「お待たせいたしました」

(5) ありがとございます

・感謝の気持ちを言葉として表わします・
・（用例）「ありがとうございます。○月○旬ころお待ちしております」

(6) 申し訳ございません

・お詫びする場合のフレーズです。「すみません」「ごめんなさい」はNG。
・（用例）「申し訳ございません。ご迷惑をおかけいたしました」

(7) 恐れ入ります

・お願いした場合や恐縮した折に使います。
・（用例）「恐れ入りますが。こちらのお席にお願いいたします」

(8) 失礼いたします

・お客さまの前を横切ったり。お客様に動作を促す場合に使います。
・（用例）「失礼いたします。イスを倒します」