うたた寝できる理容室
話し方の基本

●話し方の基本マナー●

「話し上手になりたい」と思っている人は少なくないはずです。
「話す」とは、自分の意志や意図を相手にしっかり伝えることです。

(1) はっきりと表現する
☆ボソボソと小声で話さないで大きな声で。
☆早口で話さないで、ゆっくりとていねいに。
☆発音ははっきりと。
　 　
(2) わかりやすく話す
☆お客さまの前で、専門用語や業界用語は使わない。
☆聞き手の反応を確かめながら、誠意をもって話す。
☆自分のペースだけで話さない。
　
(3) 自然な態度で話す
☆表情豊かに話をする。無表情で話すと感情が伝わらない。
☆話の内容に合わせてメリハリをつけて、表情豊かに話す。

●相手に不快感を与えないために●

(1) 腕組みをして話さない
・腕組みで話すのは、相手を拒絶する態度です。
・足組みで話すのは、相手を見下した態度です。
・イスの背もたれにふんぞり返って話すのは、尊大な態度です。
・人を指差すのは、外国の人は嫌います。「決闘の申込み」を意味するからです。

(2) 視線を注意して話す
・落ち着かない目線で話すと、相手に信用してもらえません。
・上から見下ろした状態で話すと圧迫感を与えます。相手の目線と同じ高さで。
　相手が座っていれば、自分も座って話す。