うたた寝できる理容室
電話でおもてなし【よい声】

よい声の5要素
電話応対は声だけのコミュニケーションです。声について考えてみましょう。

電話応対は声が命
気分のよい電話応対をするためには、なによりも心地よい声を出すことです。人は普通、「外見」「表情」と「話し方」で相手がどんな人か判断してしまいます。しかし、電話応対では声のみが相手の印象を決めてしまうのですから、必要以上に声の「品質」に配慮しましょう。

具体的に言うと、以下のような声がよい声だとといわれています。
・明るい声
・生き生きした声
・元気な声
・さわやかな声
・落ち着いた声
・信頼感のある声
・癒してくれる声

よい声の５要素
このように様々な表現があるのですが、よい声は5つの要素に分解できます。
（１）「力のある」
（２）「明るい」
（３）「よく通る」
（４）「響く」
（５）「やわらかい」

悪い声

・声が小さい（声量が小さく、生命力がない声です。聞いている人に不安感を与えます。）
･かぼそい声（元気がない声で、弱々しい印象を与えます）
･うるさい声（ただ大きな声で、デリカシーがない、下品な声だと思われます。）
・暗い声（テンションが低い声で、聞く人に重い印象を与えます。）
・こもる声（声が前に出ない声で、相手に伝える気がないという印象を与えます。）
・堅い声（リラックスしていない声で、偏狭な印象を与えます。）