心の込め方を研究する
作業に「心を込める」と
【ふるまい】に
言葉遣いに「心を込める」と
【心づかい】に
では
【心を込める】とは
人類にはテレパシー能力がないので
言葉/表情/身振りで
心を伝えなければなりません
そこで
テレパシーではなく
エンパシー(empathy)共感能力
がすでに備わっているので
活用すればイイ!!!
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
1秒礼＋1秒停止＝2秒辞儀エンパシー
--------------------------------------------------
来店時、仕上時、担当以外のお辞儀
手を止めて⇒
１(お辞儀)1秒礼⇒
２(止める)1秒停止⇒
３(起こす)共感現象発生
1秒礼＋1秒停止＝2秒辞儀はお辞儀を返される。エンパシー(empathy共感)により、お客様(相手)は、お辞儀を返されるという共感現象が現れます。
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
追いかけての手渡し作業は
【ふるまい】に変わり
ご予定をくるわせてしまい…
こちらの都合ばかり申しあげて…
勝手なことばかり申しあげて…
いつもと違う【ひととき】を…
この言葉遣いが【心遣い】に変わる
--------------------------------------------------
「じゃーイイです」と言われてすぐに店を出ていかれる方に
追いかけてでも手渡しする事は【わざ券】の説明がいらないくらいにエンパシー(empathy共感)効果あり！
『わざわざ５階までお越し頂きながら、ご予定をくるわせてしまい、大変申し訳ありません』
わざ券をお渡ししながら謝る
『こちらの都合ばかり申しあげて、ご迷惑をおかけして申し訳ありません』
『勝手なことばかり申し上げて本当に申し訳ございません』
謝りながら他日(たじつ)をお願いする
『大変勝手なお願いですが、ぜひお時間をおつくり頂きいつもと違う「ひととき」を』
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
「おクツろぎください」とか
「少し、お疲れが取れます」とか
「使い捨てのスリッパです」等
クツろぎエンパシーお試しあれ！
--------------------------------------------------
別にイイやと思ってことわっていたが
そこまでしてくれるなら履いてみようかなという気持ちにさせる【クツろぎエンパシー】
スリッパを手に取りお見せすることもなく「スリッパ如何ですか」とおすすめしても共感される方は多くない。
では、姿勢を低くしてスリッパを手に取り「どうぞ、おクツろぎください」とか「少し、お疲れが取れます」とか「使い捨てのスリッパです」等々
"フームなるほど、そこまでしてくれるなら一回履いてみようかな"という気持ちにさせる【クツろぎエンパシー】です
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
よくおわかりに…で接客展開
クーポンでうたた寝
「行きつけの一つに」
これからも…
◎枚残っていますから
--------------------------------------------------
新規のお客様だろうとわかっても「初めてですか？」の質問はNG
『よくおわかりになりましたね』で接客展開
新規のお客様ではないかとわかっても「初めてですか？」と質問することは愚問です。「ここはわかりにくい場所ですが、よくおわかりになりましたね」とそれとなくお聞きすると、20年前に…30年前に…パソコンでね…買物にきてここに理容室があるんだと…等ともしかしてスマホならクーポンをご覧のはずですよ、新規のお客様です、あなたならどうしますか？
ネクストクーポンをお渡しする時
『次回からこのクーポンでうたた寝して頂きたいと思います』
Humility(ヒューミリティ:謙虚さ)を持ちながら積極的にお願いする言葉
『行きつけのひとつに加えて頂くと、ありがたいです』
『行きつけがおありでしょうけど、これからも宜しくお願いします』
クーポンが残っているはずの二回目以降のご来店
施術日に【①～④】のカルテ記入で次回必須！
『●枚残っていますから次回もお申し付けください』
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
天柱を10秒間マッサージ
首にホットタオル10秒間マッサージ
いつもよりエステ風な顔剃りスチームタオル包み込み
--------------------------------------------------
おしぼりをお渡しして観ているとお顔に15秒から20秒間当てておられる方
ほかには首にしっかり当てておられる方がおられます。
理容作業が【ふるまい】に変わる【10秒間】
カット前のくせ直し【天柱を10秒間マッサージ】
シャンプー後【首にホットタオル10秒間マッサージ】
お顔剃りのスチームタオル作業【いつもよりエステ風な10秒間包み込み】
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
共感現象【いまもエンパシー】で安心
いまも○○で…
--------------------------------------------------
"いまも"の三文字は安心…お久しぶりのお客様です。
どうされますか？と聞くなら千円カットと同じ。
【お客様の事覚えています】
【お客様の事わかります】
という言葉遣いが心遣いの「いまも○○で…」久しぶりなのに
さらに初めて担当するスタッフなのに、まるで毎月来店かのように 【いまも～】の三文字は いまもエンパシー(empathy共感)現象で安心される。来てよかったなーと感じて頂けるんです。
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
口輪筋につながる側頭筋ほぐし
--------------------------------------------------
プロシャンプーの手技は、1回目は洗う ２回目は円を描いてほぐす 特に側頭耳前部下のもみあげから上に向かって両手の３指(人差指・中指・薬指)で円を描きながら【口輪筋につながる側頭筋ほぐし】これは、頭皮の血行促進による育毛効果と顔のリフトアップやほうれい線の改善が期待できる事がわかっているので、お声がけや説明がいらない【特別】をお伝えできるプロシャンプーです！
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
ご予定をくるわせて…
おひとついかがですか
ありがとうございます
助かります…
--------------------------------------------------
ご予定をくるわせて…すぐにご案内ができず、●時でしたらご案内ができますがいかがでございましょうか？「ええ、いいですよ」に対し「有難うございます」だけでは感謝が足りない！「ご予定をくるわせてしまい申し訳ございません…」
時間をあわせて頂いたお客様がお帰りになられました。「お帰りなさいませ、ご予定をくるわせてしまって申し訳ありません…お待ち頂いたのでおひとついかがですか？」と一目瞭然シートでお選び頂いた。今日は待った甲斐があったなーと思って頂く嬉しいお声がけを心がけます 助かります…ノーシェーブをお願いしたら「いいですよ」と快く返答、あわせて頂き本当に助かります--クーポン表紙--本日は私共の都合に合わせて頂き本当に助かりました。心からの感謝を申し上げます。さらに勝手なお願いで恐縮ですが、次回このクーポンでいつもと違う「ひととき」をお愉しみ頂けたら幸いです。
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
音を感じて謝る感謝
--------------------------------------------------
音を感じて謝る「失礼しました」は物事を最後まで丁寧に行い、気を抜かない心構え余情残心に気づくこと
音に気が付く事、音を感じて謝ると書いて「失礼しました」は余情残心に気づくこと。千利休の手離れは、恋しき人と別るると知れ。道具を置いて手を離す時は、恋人と別れるのが辛いという余情(なごり)をもたせて手を離す。余情残心とは、最後まで気を抜かず、心をしばらく残すこと。
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
ご指名ご愛顧に感謝の言葉遣い
いつもありがとうございます
--------------------------------------------------
ご指名に感謝"いつも"… 電話で「○○さんいる？」で"ハイ少々お待ちください"では普通。また、"○○がお世話になります"はヘンな日本語。「○○でございますねいつもありがとうございます」が当たり前。例えば、マッサージサロンで、お客様は「お世話になります」というが、マッサージ師が「お世話になります」というのは変。その時は、必ず「こちらこそ～」をつける事。
ご愛顧に感謝"いつも"…「予約したいんですけど」「はい、いつのご予定ですか？…」では普通。ご愛顧に感謝の言語【いつも】の三文字【いつもありがとうございます】で「いつのご予定ですか？」と用件に入るあなたは感じのいい人に！
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
本日以外の
チャンネルリクエスト
--------------------------------------------------
『本日以外の「チャンネルリクエスト」も承ります』とホームページに表示しています うたた寝できるおもてなし本日の【癒し空間ＢＧＭ】 うたた寝できるおもてなしの一つ【癒し空間ＢＧＭ】「癒しの曲ですね いい曲ですね 眠くなりますね」旅行もいいけど、もっと身近で手軽にリゾート気分で過ごすようなひとときがほしい ストレス解消【癒しのBGM】で脳波をアルファ波の状態にすると脳内セロトニンが活性化し
自律神経を整える効果が
科学的にも証明されています
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
みんなから言われますでしょー
あーッ それで若々しいんですね
……素晴らしいですね
お世辞ぬきで……
--------------------------------------------------
それで若々しいんですね…携帯電話も持たない、持っていてもガラケーだったはずの"シニア"なのにスマートウォッチでお会計ですよー！⇒「すばらしいですねー」("さすがですね"は、お客様や目上の人には失礼に当たります)スマートウォッチで健康管理されているのもわかりました⇒あっ！それで若々しいんですね
ご本人も自分は若いと自信をお持ちですし周りからお若いですねと言われ慣れている方にはお世辞と思われない褒め方として周りの人たちの力を借りて『みんなから言われますでしょー』誉め言葉パワーアップです
『それで若々しいんですね』
『素晴らしいですね』
『お世辞ぬきで』
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
体を落として裾まで毛払いづくし
--------------------------------------------------
毛払いの心づくし 前と後ろ、体を落として裾まで毛払いづくし
すみずみまで、注意深く洋服ブラシの弾力を感じながら心を込める
⇒後ろはお尻で
⇒前はひざで終わらず
⇒体を落として裾まで毛払いづくし！
体をそこまで落とすのかの【ふるまい】は、他のお客様もご覧です。
-
◆言葉遣いが【心遣い】に
--------------------------------------------------
ぜひともどれかおひとつ
これ気持ちいいですヨ
--------------------------------------------------
ぜひともどれかおひとつ…クーポン忘れてご来店、スマホクーポンだけど預けた上着のポケットに…そんな時は、一目瞭然シートで「ぜひともどれかおひとつ…」お客様は嬉しそうに"いいんですか？"と言われこころよくご依頼に応じる積極的な感じのいい振舞いと言語は「ぜひとも」というヨロコンデの志(こころざし)がある！
これ気持ちいいですヨ… クーポンを出されました。「●ですねかしこまりました」ではマスク越しなので消極的に感じられます。ご依頼に応じる積極的な振舞いでヨロコンデの志(こころざし)「これ気持ちいいですよ！有難うございます」と言われたらちょっと嬉しいのでは…同じクーポンなのに"お願いしてよかった"と心に残るサービスになります。
-
◆作業が【ふるまい】に変わる
--------------------------------------------------
貴重品と決済端末を包み込む
ココラボトレーでふるまい
--------------------------------------------------
他POSにはない大きな高級トレーで大切なカード・スマホ・現金・商品券を扱います！
添え手してスキャン、お客様に寄り添うとは、あいた手を添える"こと セルフレジーやキャッシュレス時代、人を介しない接客不要時代だからこそ、片手ではなくあいた手を【添】えることが、お客様に寄り【添】うことでしょう。