心の込め方【言葉の引出】

心遣いは言葉遣い

【承る事ができない】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  追いかけてでも渡しながら
  『わざわざ５階までお越し頂きながら、ご予定をくるわせてしまい、大変申し訳ありません』
  
  わざ券をお渡ししながら謝る
  『こちらの都合ばかり申しあげて、ご迷惑をおかけして申し訳ありません』
  『勝手なことばかり申し上げて本当に申し訳ございません』
  
  謝りながら他日をお願いする
  『大変勝手なお願いですが、ぜひお時間をおつくり頂きいつもと違う「ひととき」を』
  
  

【新規客】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  ネクストクーポンをお渡しする時
  『次回からこのクーポンでうたた寝して頂きたいと思います』
  
  『行きつけのひとつに加えて頂くと、ありがたいです』
  
  『行きつけがおありでしょうけど、宜しくお願いします』
  
  新規客だろうとわかっても「初めてですか？」と質問は×
  『よくおわかりになりましたね』で接客展開
  
  

【感謝＆お詫び】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  『こちらの都合に合わせて頂き有難うございます、助かります』
  
  『今日はご予定をくるわせてしまい申し訳ございません、本当に助かりました』
  
  『次回このクーポンでいつもと違う「ひととき」をお愉しみ頂けたら、有難いです』
  
  『勝手なことばかり申し上げて本当に申し訳ございません』
  
  いつも日時を合わせてくださる方に感謝＆お詫び
  『なかなか、ご希望の日時でお取りできなくて申し訳ございません』
  
  時間をあわせて頂いたお客様がお戻りに
  『お帰りなさいませ、こちらの都合に合わせて頂き有難うございます、助かります』
  
  『お帰りなさいませ、今日はご予定をくるわせてしまい申し訳ございません、本当に助かりました』
  
  

【お久しぶり】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  久しぶりなのに、まるで毎月ご来店かのように
  スタイルチェンジがなさそうなら
  『いまも○○でございますね』
  
  久しぶりなのに、まるで毎月ご来店かのように
  スタイルチェンジがあれば、まず
  『このスタイルも中々お似合いでございますね』
  
  

【ご指名に感謝】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  『○○でございますねいつもありがとうございます』
  
  公休日の場合「休みです」×
  『〇〇は休ませて頂いております』
  

【ご愛顧に感謝】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  ご予約ですぐに用件に入るのは×
   まずは
  『いつもありがとうございます』
  
  

【はい！ヨロコンデ】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  クーポン忘れてご来店?
  上着ポケット・バックの中に
  一目瞭然シートで
  『ぜひともどれかおひとつ』
  『はい、それ、気持ちいいですよ』
  
  

【若々しさを褒める】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  誉め言葉パワーアップ
  『みんなから言われませんか』
  
  『それで若々しいんですね』
  
  『素晴らしいですね』
  
  『お世辞ぬきで』
  
  

【】の引出
• ◆言葉遣いが心遣い◆
  
  
  『』
  
  
  『』
  
  
  『』
  
  

この引出は
 引出してはいけない！
• ◆それは嫌われます◆
  
  『』
  
  ◆幼稚なモノ言い◆
  
  『』
  
  ◆ヘンな敬語◆
  
  『』
  
  ◆その他◆
  
  『』