①

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
①お辞儀をかえされた
1秒礼＋1秒停止＝2秒辞儀エンパシー
====ﾒｰﾙ================
来店時、仕上時
担当以外のお辞儀
手を止めて⇒
１(お辞儀)1秒礼⇒
２(止める)1秒停止⇒
３(起こす)2秒辞儀はお辞儀を返される。
テレパシーではないエンパシー(共感)により、
お客様(相手)は、お辞儀を返されるという共感現象発生

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心の込め方ヒストリー

②

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
②承る事ができません
追いかけての手渡し作業が
【ふるまい】に
ご予定をくるわせてしまい…
こちらの都合ばかり申しあげて…
勝手なことばかり申しあげて…
いつもと違う【ひととき】を…
この言葉遣いが【心遣い】に
====ﾒｰﾙ================
■わざ券をお渡ししながら
謝る手渡し作業は
【ふるまい】に変わる。
「じゃーイイです」と
すぐに店を出ていかれる方に
追いかけての手渡し作業は
言葉がいらないくらいの
【ふるまい】です。

■わざ券をお渡ししながらの
言葉遣いは【心遣い】に
『わざわざ５階まで
お越し頂きながら
ご予定をくるわせてしまい
大変申し訳ありません』
『こちらの都合ばかり
申しあげて
ご迷惑をおかけして
申し訳ありません』
『勝手なことばかり
申し上げて本当に
申し訳ございません』

■謝りながら他日(たじつ)を
お願いする手渡し作業は最高の
【ふるまい】です。
『大変勝手なお願いですが
ぜひお時間をおつくり頂き
いつもと違う【ひととき】を』

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心の込め方ヒストリー

③

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
③クツろぎエンパシー
言葉と作業に心を込めると
心遣いとふるまいになる
姿勢を低くしてスリッパを手に取り
「おクツろぎください」
「少し、お疲れが取れます」
スリッパがイヤな方にはマットをお持ちする
【クツろぎ】エンパシーお試しあれ
====ﾒｰﾙ================
スリッパを手に取りお見せすることもなく
「スリッパ如何ですか」とおすすめしても共感される方は多くない。
では、姿勢を低くしてスリッパを手に取り
「どうぞ、おクツろぎください」とか
「少し、お疲れが取れます」とか
「使い捨てのスリッパです」等々
スリッパがイヤな方にはマットをお持ちすると
"フームなるほど、そこまでしてくれるのか"という気持ちにさせる【クツろぎエンパシー】お試しあれ

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心の込め方ヒストリー

④

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
④新規のお客様再来店
言葉遣いが【心遣い】に
「よくおわかりに…」で接客展開
ネクストクーポンの手渡し作業が【ふるまい】に
「クーポンでうたた寝を…」
「行きつけの一つに…」
「これからも…」
「◎枚残っていますから」
====ﾒｰﾙ================
新規のお客様だろうとわかっても「初めてですか？」はNG
『よくおわかりになりましたね』で接客展開
新規のお客様ではないかとわかっても
「初めてですか？」と質問することは愚問です。
「ここはわかりにくい場所ですが、よくおわかりになりましたね」
とそれとなくお聞きすると
20年前に…30年前に…
パソコンでね…買物にきてここに理容室があるんだと…等
もしかしてスマホならクーポンをご覧のはずです。新規のお客様です、あなたならどうしますか？

ネクストクーポンをお渡しする時
『次回からこのクーポンでうたた寝して頂きたいと思います』
Humility(ヒューミリティ:謙虚さ)を持ちながら積極的にお願いする言葉
『行きつけのひとつに加えて頂くと、ありがたいです』
『行きつけがおありでしょうけど、これからも宜しくお願いします』
クーポンが残っているはずの二回目以降のご来店
施術日に【①～④】のカルテ記入で次回必須！
『◎枚残っていますから次回もお申し付けください』

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心の込め方ヒストリー

⑤

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑤おしぼり
理容作業が【ふるまい】に
天柱を10秒間マッサージ
首にホットタオル10秒間マッサージ
いつもよりエステ意識の顔剃りスチームタオル包み込み
====ﾒｰﾙ================
おしぼりをお渡しして観ているとお顔に15秒から20秒間当てておられる方
ほかには首にしっかり当てておられる方がおられます。
理容作業が【ふるまい】に変わる【10秒間】
カット前のくせ直し【天柱を10秒間マッサージ】
ボクシングの1分間のインターバルにセコンドが次のラウンドに向けて選手の回復効果を早める天柱をマッサージ
シャンプー後【首にホットタオル10秒間マッサージ】
お顔剃りのスチームタオル作業【いつもよりエステ風な10秒間包み込み】

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⑥

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑥安心エンパシー
◆言葉遣いが【心遣い】に
いまも○○で…
====ﾒｰﾙ================
"いまも"の三文字は安心…お久しぶりのお客様です。 どうされますか？と聞くなら千円カットと同じ。 【お客様の事覚えています】 【お客様の事わかります】 という言葉遣いが心遣いの「いまも○○で…」久しぶりなのに さらに初めて担当するスタッフなのに、まるで毎月来店かのように 【いまも～】の三文字は 安心エンパシー(empathy共感)現象で、来てよかったなーと感じて頂けるんです。

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⑦

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑦エンパシーシャンプー
◆作業が【ふるまい】に変わる
口輪筋につながる
側頭筋ほぐしで心を込める
====ﾒｰﾙ================
プロシャンプー手技の 1回目は頭皮を洗う【洗頭】 2回目は円を描いて【ほぐす】 特にもみあげから上に向かって 両手の３指(人差指・中指・薬指)で円を描きながら 【口輪筋につながる側頭筋ほぐし】 これは、頭皮の血行促進による育毛効果と顔のリフトアップやほうれい線の改善が期待できる事がわかっているので お声がけや説明がいらない【特別】をお伝えできるプロの手技と言える　20～30秒間のエンパシー(empathy共感)シャンプー

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心の込め方ヒストリー

⑧

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑧こちらに合わせて頂いた
◆言葉遣いが【心遣い】に
----お時間まで外出 ご予定をくるわせて… おひとついかがですか ----感謝クーポン手渡し 本当に助かります ----カルテ記入は赤でＮＳＶ
====ﾒｰﾙ================
すぐにご案内ができず
〇時でしたらご案内ができますが
いかがでございましょうか？
「ええ、いいですよ」に対し
「有難うございます」だけでは
感謝が足りない！
「ご予定をくるわせてしまい
申し訳ございません…」

時間をあわせて頂いたお客様が
お帰りになられました。
「お帰りなさいませ
ご予定をくるわせてしまい
申し訳ございません」
お待ち頂いたので
「おひとついかがですか？」
と一目瞭然シートでお選び頂く
今日は待った甲斐があったなー
と思って頂く嬉しいお声がけ

ノーシェーブをお願いしたら
「いいですよ」と快く返答
「あわせて頂き
本当に助かります」
感謝クーポン手渡し作業が
ふるまいに 表紙には…
本日は私共の都合に合わせて
頂き本当に助かりました
心からの感謝を申し上げます
さらに勝手なお願いで恐縮ですが
次回このクーポンで
いつもと違う「ひととき」を
お愉しみ頂けたら幸いです…の表記
カルテ記入は赤でＮＳＶ

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心の込め方ヒストリー

⑨

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑨音を感じて
◆作業が【ふるまい】に変わる
音を感じて謝る感謝とは
余情残心に気づくこと
====ﾒｰﾙ================
音を感じて謝る"失礼しました"
は物事を最後まで丁寧に行い
気を抜かない余情残心に気づく
感謝のふるまい
千利休の「手離れは
恋しき人と別るると知れ」
道具を置いて手を離す時は
恋人と別れるのが辛いという
余情(なごり)をもたせて手を離す
物音に注意だけでなく
余情残心は最後まで気を抜かず
心を残すことなので
お見送りをお身送りと書く
お客様に振り返って頂ける
身送りも
余情残心エンパシー(empathy共感)

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心の込め方ヒストリー

⑩

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====ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ==========
⑩用件に入る前の言葉遣い
言葉遣いが心遣い
用件に入る前の心遣い
ご指名ご愛顧に感謝の【いつも】
====ﾒｰﾙ================
ご指名に感謝【いつも】
電話で「○○さんいる？」で"ハイ少々お待ちください"ではダメダメ。また、"○○がお世話になります"はヘンな日本語。
「○○でございますねいつもありがとうございます」が当たり前。 例えば、お客様が「お世話になります」と言われた時「お世話になります」だけでは不愛想。その時は 必ず「こちらこそ～」をつける
ご愛顧に感謝【いつも】
「予約したいんですけど」「はい、いつのご予定ですか？…」ではダメダメ。
ご愛顧に感謝の言語【いつも】の三文字 【いつもありがとうございます】で「いつのご予定ですか？」と用件に入るあなたは エンパシー(empathy共感)能力の高い『感じのいい人』に

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⑪

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⑪癒し空間ＢＧＭ
◆作業が【ふるまい】に変わる
脳内セロトニンが活性化
癒し空間づくりのＢＧＭ
====ﾒｰﾙ================
本日以外の「チャンネルリクエスト」も承ります とホームページに表示しています。 うたた寝できる理容室のおもてなしの一つ 【癒し空間づくりのＢＧＭ】 「癒しの曲ですね　いい曲ですね　眠くなりますね」 エンパシー(empathy共感)現象が発生しています 旅行もいいけど、もっと身近で手軽にリゾート気分で過ごすようなひとときがほしい ストレス解消【癒しのBGM】で脳波をアルファ波の状態にすると脳内セロトニンが活性化し、自律神経を整える効果が科学的にも証明されています！

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⑫

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⑫お世辞ぬき
◆言葉遣いが【心遣い】に
みんなから言われますでしょー あーッ それで若々しいんですね ……素晴らしいですね お世辞ぬきで……
====ﾒｰﾙ================
点滅画像『みんなから言われますでしょー』 ご本人も自分は若いと自信をお持ちですし周りからお若いですねと言われ慣れている方にはお世辞と思われない褒め方として周りの人たちの力を借りて「みんなから言われますでしょー」のお世辞抜きの心遣い 点滅画像『それで若々しいんですね』 携帯電話も持たない、持っていてもガラケーだったはずの"シニア"なのにスマートウォッチでお会計ですよー！⇒「すばらしいですねー」("さすがですね"は、お客様や目上の人には失礼に当たります)スマートウォッチで健康管理されているのもわかりました⇒あっ！それで若々しいんですね 他にも 点滅画像『素晴らしいですね』 点滅画像『お世辞ぬきで』

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⑬

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⑬そこまで落とす
◆作業が【ふるまい】に変わる
体を落として裾まで毛払いづくし
====ﾒｰﾙ================
毛払いの心づくし　前と後ろ、体を落として裾まで毛払いづくし すみずみまで、注意深く洋服ブラシの弾力を感じながら心を込める ⇒後ろはお尻で ⇒前はひざで終わらず ⇒体を落として裾まで毛払いづくし！ 体をそこまで落とす【ふるまい】は、他のお客様もご覧です。

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⑭はいヨロコンデの志

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⑭はいヨロコンデの志
◆遠慮されて利用されない
一目瞭然シートで
『ぜひともどれかおひとつ』

◆持参されて利用される
『これ気持ちいいですヨ』
====ﾒｰﾙ================
◆遠慮されてクーポンを利用されない方に
クーポン忘れてご来店、スマホクーポンだけど預けた上着のポケットに…そんな時は、一目瞭然シートで「ぜひともどれかおひとつ…」お客様は嬉しそうに"いいんですか？"と言われ　こころよくご依頼に応じる積極的な感じのいい振舞いと言語は「ぜひとも」というヨロコンデの志(こころざし)でエンパシー(empathy共感)現象が発生します

◆わざわざ持参されてクーポンを利用される方に
クーポンを出されました。「〇ですねかしこまりました」ではマスク越しなので消極的に感じられます。ご依頼に応じる積極的な振舞いでヨロコンデの志(こころざし)「これ気持ちいいですよ！有難うございます」と言われたらちょっと嬉しいのでは…同じクーポンなのに"お願いしてよかった"と心に残るエンパシー(empathy共感)現象発生

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心の込め方ヒストリー

⑮

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⑮ココラボトレーでふるまい
お客様の大切なものを取り扱う
ココラボトレー
====ﾒｰﾙ================
他POSにはない大きな高級トレーで大切なカード・スマホ・現金・商品券を扱います！
添え手してスキャン、お客様に寄り添うとは、あいた手を添える"こと セルフレジーやキャッシュレス時代、人を介しない接客不要時代だからこそ、片手ではなくあいた手を【添】えることが、お客様に寄り【添】うことでしょう。

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