誰も説明できなかった
【心の込め方】の研究

ココラボ

主題
(特別を伝えるサーヴィス)

特別は伝わらなければ意味がない

心を込めた技術、心を込めたサーヴィスというものは、じつは感じ取ることが難しい。 こだわった技術であることにうすうす気づくでしょうが、そこに説明の言葉がなければ 「心を込めた」とまではなかなか感じられません。 「そんな、押しつけがましい」 「何もいわずに伝わるのが本当の心だ」という思いが出てきますが、 テレパシー能力があればよいのですが、エンパシーやシンパシーという共感能力しかありません。 「心を込めた」サーヴィスであることは、サーヴィスする側が言葉や文字で伝えなければいけないのです。 もちろん、伝え方は「恩着せがましくならないように、さりげなく」が心の込め方のポイントになります。 さりげなくとは、特別なことではないように【特別】をお伝えすることなのですが…

目次

①２秒辞儀エンパシー
②クツろぎスリッパ
③おしぼり
④シャンプー
⑤音に気が付く
⑥アロマキャンドル
⑦追いかけてでも渡す
⑧ＢＧＭ
⑨毛払いづくし
⑩バイオスチーム
⑪シェービング
⑫メラトニン
⑬心の添え手
⑭マイクロスコープ
⑮おうちケア
⑯持ち歩き美容

心の込め方ヒストリー

①

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① ２秒辞儀エンパシー
---ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ---
１秒礼＋１秒停止＝２秒辞儀はお辞儀を返される
---ﾒｰﾙ---------
１秒礼＋１秒停止＝２秒辞儀エンパシー(empathy共感力)で心がこもる…来店時、仕上時、担当以外のお辞儀、手を止めて⇒１(お辞儀)⇒２(止める)⇒３(起こす)⇒お辞儀は30度を意識するよりも、１秒礼＋１秒停止＝２秒辞儀はお辞儀を返される。エンパシー(empathy共感力)により、お客様(相手)は、お辞儀を返されるという共感現象が現れます。

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心の込め方ヒストリー

②

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② クツろぎスリッパ
---ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ---
そこまでしてくれるなら履いてみようかなという気持ちにさせる【クツろぎ】
---ﾒｰﾙ---------
スリッパを手に取りお見せすることもなく「スリッパ如何ですか」とおすすめしても共感される方は多くない。では、姿勢を低くしてスリッパを手に取り「どうぞ、おクツろぎください」とか「少し、お疲れが取れます」とか「使い捨てのスリッパです」等々"フームなるほど、そこまでしてくれるなら一回履いてみようかな"という気持ちにさせる【クツろぎ共感】のお声がけです

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③

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④

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⑤

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⑥

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⑦

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⑧

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⑨

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⑩

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⑪

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⑫

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⑬

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⑭

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⑮

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⑯

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