うたた寝できる理容室
電話４大原則【正確性】
電話応対をする際には「正確さ」を追及してください。電話を下さったお客様のお名前、用件など、お客様から伺った内容を聞き落としたり、聞き流したりしてはいけません。
お客様からお聞きした内容は、絶対に忘れないように、メモ取りをしてください。
■情報はメモと復唱
（1）ご希望の日時、お名前（ご指名の場合は担当者名も）、メニューは必ずメモをとり復唱します。
（2）相手の声が聞き取りにくい場合
「恐れ入ります。少しお電話が遠いようなのですが」
「恐れ入りますが、少しお電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」
「恐れ入りますが、お名前を頂戴できますでしょうか」
「恐れ入りますが、お名前をお伺いしても宜しいでしょうか」
（3）フルネームをお聞きする
「私○○と申します、お名前をフルネームでお聞きして宜しいでしょうか」