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うたた寝できる理容室
電話4大原則【正確性】

電話応対をする際には「正確さ」を追及してください。電話を下さったお客様のお名前、用件など、お客様から伺った内容を聞き落としたり、聞き流したりしてはいけません。

お客様からお聞きした内容は、絶対に忘れないように、メモ取りをしてください。

■情報はメモと復唱

(1)ご希望の日時、お名前(ご指名の場合は担当者名も)、メニューは必ずメモをとり復唱します。
(2)相手の声が聞き取りにくい場合
「恐れ入ります。少しお電話が遠いようなのですが」
「恐れ入りますが、少しお電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」
「恐れ入りますが、お名前を頂戴できますでしょうか」
「恐れ入りますが、お名前をお伺いしても宜しいでしょうか」
(3)フルネームをお聞きする
「私○○と申します、お名前をフルネームでお聞きして宜しいでしょうか」

 

【1】迅速性
【2】明朗性
【3】丁寧さ